الأسئلة المتكررة

ما هي طرق الدفع المتاحة في متجر دوكان؟
الطريقة الوحيدة المعتمدة حالياً هي "الدفع عند الاستلام". يمكنك دفع قيمة الطلب نقداً لمندوب التوصيل بعد استلام المنتج.

كم يستغرق وصول طلبي؟
تستغرق عملية الشحن والتوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب مدينتك.

هل يمكنني إرجاع منتج لم يعجبني؟
سياسة الإرجاع لدينا مخصصة للحالات التي يصل فيها المنتج تالفاً بسبب الشحن أو في حال وجود عيب مصنعي واضح. في هذه الحالات، يتم استبدال المنتج. لا يمكن إرجاع المنتج لأسباب أخرى مثل تغيير الرأي.

ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفاً؟
يجب عليك إبلاغ مندوب التوصيل فوراً عند استلام المنتج ورفض استلامه، ثم التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة لنقوم بترتيب إرسال منتج بديل سليم لك.

هل تقومون بالتوصيل إلى جميع المدن؟
نعم، نقوم بتوصيل منتجاتنا إلى معظم المدن الرئيسية والمناطق. يمكنك التأكد من ذلك عند إدخال عنوانك أثناء إتمام الطلب.