سياسة الاستبدال والاسترجاع
في "دوكان"، نضمن جودة منتجاتنا وسلامتها. نوضح لكم سياستنا للاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية والوضوح.
الحالات التي يتم فيها الاستبدال:
نلتزم باستبدال المنتج مجاناً في حالتين فقط:
وصول منتج تالف: إذا كان التلف ناتجاً عن عملية الشحن والتوصيل.
وجود عيب مصنعي: إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع يمنعه من العمل أو استخدامه بشكل صحيح.
شروط عملية الاستبدال:
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام للإبلاغ عن المشكلة.
سيتم ترتيب إرسال منتج جديد وسليم للعميل في أقرب وقت ممكن دون أي تكلفة إضافية.
ملاحظة هامة: لا يمكن استبدال أو إرجاع أي منتج تم استلامه ودفع ثمنه لأسباب أخرى (مثل: تغيير الرأي، عدم ملاءمة المقاس، أو اختلاف اللون عن التوقع). لذا، نرجو منكم التأكد من طلبكم جيداً قبل تأكيده.